취소된 판매가 무엇인가요?

월간 판매 리포트에 “취소된” 이라고 표시된 엘리먼트는 처음엔 완료된 판매로 기록되어 있었지만 그 이후 다음의 두 상황들로 인해 취소된 판매로 재분류된 엘리먼트입니다:

구입 취소

모션엘리먼츠는 판매된 컨텐츠에 있어 상품 혹은 기술에 결함이 있을 경우 구매일로부터 30일 안에 취소할 수 있음을 보증하고 있습니다. 저희는 잠재적 구매자들이 가능한 결함에 있어 결제 전에 철저히 검토하기를 권장합니다.

구매자를 보호하기 위해 저희는 오직 다음과 같은 상황들에 대해서만 라이센스 구매일로부터 30일 내의 환불을 허용하는 100% 환불보장 판매정책을 제공합니다:

1. 상품 페이지에 설명 된대로 상품이 사양에 맞지 않습니다;
2. The product is not of acceptable quality from the buyer;
3. 구매자가 구매한 상품을 다운로드할 수 없을 때

구입 취소의 경우 무단사용으로부터 아티스트의 지적 재산권을 보호하기 위해 환불이 이뤄지기 전에 구매자에게 파기의 증거를 제출할 것을 요청하므로 염려하지 않으셔도 좋습니다.

결제 취소

이 경우 구매자는 모션엘리먼츠에 직접 지원을 요청하기보다 Paypal을 통해 결제 취소를 요청합니다. 대부분의 경우 거절이 가능하지만 때로는 신용카드사와 Paypal이 제공하는 구매자 보호 시스템이 저희가 이의를 제기할 수 없게 하기도 합니다. 이런 상황이 발생시 저희는 해당 구매자가 미래에 더 이상 구매를 할 수 없도록 차단하고 있습니다.

결제 취소는 판매 이후 어느 시점에서나 일어날 수 있습니다. 어떤 때는 심지어 지불 후 서너달이 지난 뒤에 이뤄진 적도 있습니다. 페이팔과 신용카드사가 신용정보가 도난당하여 승인되지 않은 구매가 이뤄졌을 때 고객들을 보호하기 위하여 이러한 조치들을 마련해 놓았기 때문입니다.

저희는 이런 상황이 발생하는 것을 최소화하기 위해 민프라우드(minFraud)와 같은 서비스들을 이용하여 사기가능성이 있는 거래들이 승인 및 보고되기 전에 체크하도록 하고 있습니다.

가능하면 모션엘리먼츠는 논쟁의 여지가 많은 결제 취소로부터 저희의 아티스트들을 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 또한 결제 취소가 애초에 일어나지 않도록 방지하기 위해 구매 과정에서 구매자들이 100% 환불 보장 정책에 대해 숙지할 수 있도록 하고 있습니다.

취소된 판매는 어떻게 되나요?

위의 두 가지 상황에서 모션엘리먼츠는 환불 혹은 결제 취소된 엘리먼트의 판매 가격과 동일한 금액을 귀하의 결제 기간동안의 총 매출에서 공제할 수 있는 권리가 있습니다.

결제 취소의 경우 저희는 아티스트들이 불필요한 비용을 부담하도록 하지 않습니다. 모션엘리먼츠는 초기 신용카드 거래 수수료와 모든 결제 취소 수수료(보통 거래마다 $25-35)를 모두 부담합니다.

판매가 취소되기 전 귀하의 계좌로 이미 결제가 이뤄진 경우에는 취소된 판매의 기록은 그 다음달의 매출 보고서에 공제될 것입니다.

한 달의 수익이 판매 취소 금액을 상쇄할 수 없는 경우, 미래의 판매에서 얻게 될 귀하의 수익으로 상쇄될 마이너스 잔액이 남게 될 것입니다. 이런 상황은 매우 드물게 발생하며 크게 걱정할 일이 아니라는 것을 믿어주시기 바랍니다.

아티스트을 보호하는 것은 모션엘리먼츠의 최대의 관심사 중 하나입니다. 저희는 계속해서 아티스트의 작품을 홍보하는데 최선을 다하고 있으며 투명한 절차와 정확한 지급을 통해 더욱 신뢰를 쌓아가도록 하겠습니다.